Solution d’astreinte pour vos infrastructures informatiques professionnelles
Vous avez besoin d’une solution d’astreinte pour avoir la certitude de régler les éventuels problèmes informatiques de vos infrastructures et de vos équipes lors de vos périodes sensibles voire critiques ? MSI vous propose des solutions d’astreinte adaptées à vos besoins et exclusives à votre entreprise.
Par définition, un service d’astreinte informatique est un système d’assistance mis en place par des professionnels du secteur informatique en dehors des temps de travail habituels des salariés. Ce service d’astreinte permet d’intervenir 24h/24, et ce, 7jours/7 dans le but d’intervenir dans un laps de temps très court pour que le problème persiste le moins longtemps possible. Si un problème survient, en pleine nuit ou le week-end par exemple, nos collaborateurs étant d’astreinte vont être capables de réagir et régler le souci, survenu au sein de votre infrastructure informatique, dans les plus brefs délais. Vous n’allez pas devoir attendre le lendemain matin qu’ils prennent leurs postes comme tous les jours pour bénéficier du retour à la normale. Ceci réduit l’impact qu’un souci informatique peut avoir sur l’activité d’une entreprise. Effectivement, s’il n’est pas réglé suffisamment tôt ou rapidement, les conséquences peuvent être néfastes et malheureusement parfois importantes par la suite, voir stopper l’activité pour les clients et votre effectif si la problématique persiste.
Une « ligne rouge » dédiée pour vos périodes critiques !
Lors d’une période difficile ou de l’absence de votre référent technique, l’employeur décider de profiter d’une assistance professionnelle de la part des ingénieurs MSI, et ce, de jour comme de nuit, en semaine comme le week-end, soit 7j/7 et 24h/24 pour prendre le relais de ses collaborateurs quand ils sont en repos, en congés ou tout simplement incapables de régler cette problématique seuls sans l’aide d’experts dans le domaine informatique. En effet, les ingénieurs MSI vont disposer d’outils professionnels et fiables, qu’ils peuvent mettre à votre disposition, pour alerter, alarmer vos salariés sur certains sujets qu’il faut surveiller avant que cela n’impacte trop fortement l’activité de votre entreprise : mise à jour, panne qui risque d’être subit, etc.
Après avoir défini une période dans le contrat, vos collaborateurs adressent leurs problématiques à un référent MSI en charge de traduire l’information et le besoin, valider le cadre d’intervention et apporter une réponse personnalisée et adaptée à la problématique.
Le service référent d’astreinte est une hotline dédiée à votre structure pour une durée définie (jusqu’à 72 h avant).
Notre service "Astreinte référent" 24/24 - 7/7
Ce service fait partie de notre contrat Global Service, avec lequel vous pouvez bénéficier de nombreux avantages, notamment en termes de rapidité dans la durée d’astreinte et d’intervention ainsi que dans la gestion de vos problématiques. Celui-ci vous permet d’obtenir une gamme complète pour optimiser votre gestion informatique au quotidien !
En somme, ce service d’astreinte complète les modules de maintenance, de supervision et de Flex : ainsi, le support MSI pourra soutenir le référent en surveillant et en intervenant sur votre infrastructure, dans un cadre préétabli.
Ce module fonctionne avec un système de journées prépayées qui peuvent être activées tout au long de l’année. Une ligne téléphonique dédiée est également mise en place pour vous répondre en priorité.
Le point fort de cette ligne qui vous est dédiée sur la durée de l’astreinte est le gain de temps et d’efficacité dans le traitement de l’information et de la demande. Effectivement, vous arriverez à joindre la personne d’astreinte prévue chez MSI très rapidement et pourrez lui exposer votre problème en lui fournissant l’ensemble des informations qui pourront être utiles à sa résolution (mots de passe, identifiants, code d’accès, etc.)
// Parlez-nous de votre projet, nous aurons une solution adaptée.